¿Que es la escucha reflexiva?

¿Te ha ocurrido en alguna ocasión que estás utilizando tu móvil mientras alguien intenta hablar contigo?, es posible que lo oigas , pero tal vez no estés prestandole verdadera atención.

Hoy en 7week decidimos comentar que es la escucha reflexiva, por que es importante practicar la escucha reflexiva y la retroalimentación o feedback para con todas las personas que nos comunicamos, ademas de como debemos superar nuestros prejuicios inconscientes.

Bien sabemos que no es lo mismo oír que escuchar. Oír es solo percibir el sonido, mientras que escuchar significa convertir estos sonidos que oímos en mensajes significativos.

Suele haber mucho ruido a nuestro alrededor durante el día, por eso, distinguir lo que oímos de lo que realmente requiere atención puede marcar una gran diferencia en tu trabajo. Tenemos que saber detectar lo que debemos oír y lo que debemos escuchar,  por ejemplo:

  • La bocina de un auto que pasa frente a la ventana de tu oficina: “Oír”
  • Las instrucciones de un familiar sobre como cuidar a sus hijos mientras estará de viaje: “Escuchar”
  • Los detalles del presupuesto semestral que te brinda tu socio: “Escuchar”
  • La conversación de dos desconocidos que viajan a tu lado en el transporte publico: “Oír”

Está bien solo oír sonidos que no son para nada relevantes o importantes para nosotros, pero es muy importante prestar atención a esas conversaciones que son directamente con nosotros así como esos sonidos a los que debemos estar atentos en momentos determinados de nuestro día.

Saber escuchar no es algo con lo que se nazca, sin embargo en muchos casos es posible desarrollar la “escucha reflexiva” con practica. La escucha reflexiva requiere que, puedan estar sonando los tambores, o haber fuertes ruidos a tu alrededor, y al mismo tiempo puedas reflexionar sobre las palabras y sentimientos que alguien mas está compartiendo contigo.

Hay una gran diferencia entre asentir con la cabeza por cortesía cuando alguien te habla sobre lo caótico que pudo haber sido su día, y considerar verdaderamente lo que está intentando transmitirte.

Para las personas que tienen responsabilidades con otros este punto es muy importante. Entender lo que tus hijos, tu equipo de trabajo o tu mejor amigo te están diciendo puede ayudarte a que las cosas funcionen mejor para todos.

Retroalimentación y feedback

La escucha reflexiva también puede ayudarte a dar una mejor retroalimentación o feedback, ya que puedes llegar a comprender mejor los problemas de alguien y así es mas fácil transmitir una critica constructiva ademas de evitar golpearte con esa pared emocional que la persona pudo haber construido para evitar ser lastimada.

Como consejo, puedes crear de manera premeditada situaciones que te den la oportunidad de hablar con las personas acerca de sus desafíos, esto te ayudara a eliminar conjeturas y malos entendidos. También programar reuniones que te permitan abordar posibles antes de que estos ocurran realmente.


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Incluso si no estas naturalmente inclinado a prestar mucha atención a lo que la gente te quiere transmitir, hay otras maneras de hacer que la escucha reflexiva funcione.

Primero, deja que las personas se expresen, sin interrumpirla, obsérvala y por un momento préstale atención, así  no sentirá que solo estas esperando que termine para retomar lo que estabas haciendo.

Una vez que la persona pudo expresarse, trata de identificar y reconocer sus emociones, no debes asumir que lo entiendes completamente, es mejor transmitirle que parece estas comprendiendo lo que plantea.

Luego intenta resumir lo que escuchaste, expresiones como: “Parece que” o “Entonces, estas diciendo” pueden funcionar. Si hay algo que te resulta confuso, no puedes leer la mente del otro, pídele mejor una aclaración que te permita confirmar si lo has comprendido o que te explique con mas detalle lo que no te ha quedado claro.

Una vez que todo esté claro, responde con empatía, puedes decir: “entiendo por que esto te importa” o “comprendo que te sientas así”, la comprensión puede ser de gran ayuda.

Hay muchas frases claves que puedes utilizar para la escucha reflexiva, pero es mucho mejor si utilizas tu empatía natural, las personas preferimos sentir que estamos hablando con alguien real y no con una maquina o robot.

Ahora bien, la escucha reflexiva es solo una parte de la buena comunicación, también es importante que funcione bien la retroalimentacion o feedback.

El feedback no es solo decirle a la gente que está haciendo un bien o mal lo que estén haciendo. Tiene que ver mas con como logras que las personas ajusten su  rendimiento para enfrentar mayores desafíos, por lo tanto la clave esta en ser constructivo con las respuestas que damos luego de la escucha reflexiva.

Transmite las expectativas de forma clara y consistente, de modo que cuando hagas una crítica las personas sientan que planteas es justo, porque lo ultimo que querrás es que las personas sientan que están siendo juzgadas con mas dureza que el resto de sus compañeros. Aunque la justicia tiene un enemigo secreto, que son los prejuicios, y para luchar contra ellos, antes debemos conocerlos.

Los prejuicios y sesgos inconscientes tienen lugar cuando las experiencias pasadas, el contexto cultural y los estereotipos sociales alteran nuestras acciones sin que nos demos cuenta. Nos pueden llevar a hacer suposiciones sobre otras personas asi como afectar la forma en que actuamos. Pero si ni siquiera sabes que estos prejuicios pueden existir, ademas de no saber cuales son, ¿como puedes evitarlos?

¿Como evitar los prejuicios?

Puedes comenzar echando un vistazo a tus suposiciones, las suposiciones pueden ser negativas o positivas, puedes pensar que ciertas personas pueden o no hacer algo, como que los empleados jóvenes no pueden recibir comentarios negativos, pero también puedes suponer que su juventud los hace mejores para trabajar en campañas de redes sociales.

Tanto las suposiciones positivas como las negativas pueden tener malas consecuencia, un empleado joven podría tener mejores resultados a partir de comentarios mas frontales, y podría ignorar todo sobre redes sociales a pesar de formar parte de un determinado grupo demográfico.

Por esto es mejor tratar a cada persona individualmente y darle oportunidades antes de asignarle un trabajo, permitir que cada persona sea su propio filtro, podrían sorprenderte ante los desafíos que les plantees o mostrarte por que razón no son los adecuados para determinada tarea.


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